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Sono numerosi i fattori che possono determinare il valore di una organizzazione, ma è la soddisfazione dei lavoratori a renderla davvero virtuosa.

Un ambiente di lavoro sano e stimolante, e dei dipendenti che si riconoscono nei Core Values, garantiscono un benessere che genera profitti e riconoscimenti. Vi è infatti un legame imprescindibile tra Employee Satisfaction e Customer Satisfaction, in qualsiasi settore operi l’organizzazione.

Un indicatore di scarsa soddisfazione del personale è senz’altro l’assenteismo, non a caso uno dei problemi più comuni, studiati e contrastati dalle aziende pubbliche e private.

Sono moltissime le teorie che nell’arco degli anni si sono succedute, con l’unico scopo di comprendere e appagare i bisogni e le esigenze dei lavoratori, poiché è apparso sin da subito necessario tutelarne non solo il benessere fisico, ma anche quello psichico, con una attenzione sempre più centrata sulla singola persona e sulla sua identità, e non solo sull’insieme degli individui che compongono l’organizzazione.

Allo stesso modo, il comportamento di un singolo soggetto, può influenzare le emozioni dell’intero gruppo.

Ritornando al tema dell’assenteismo, infatti, gli studi effettuati hanno spesso evidenziato una correlazione piuttosto bassa tra la soddisfazione del lavoro e l’assenteismo, lasciando di fatto evincere che, ancora oggi, per molti versi, “è l’assenza del dipendente che provoca insoddisfazione del lavoro, piuttosto che l’opposto”[1].

Ciò è ravvisabile non solo nel pensiero dello stesso dipendente assente, che in qualche modo giustifica la sua scelta concentrandosi sugli aspetti negativi del suo lavoro, mettendo in ombra quelli positivi, ma anche nell’aumento – inevitabile – del rischio di emulazione e, ovviamente, dell’insoddisfazione dei colleghi “onesti”, che dovranno affrontare un carico maggiore di lavoro per sopperire agli assenti, coltivando la sensazione che, nel proprio ambiente lavorativo, essere onesti significa essere ingenui, specie se gli assenti restano “impuniti”.

Il 55% delle cause di assenteismo dei dipendenti, in Europa, è legato al clima e al contesto lavorativi spiacevoli. Solo il 45% è dovuto realmente a problemi legati alla salute dei lavoratori o dei loro familiari.

Una cultura organizzativa adeguata ed una leadership in grado di prendere tempestivamente in considerazione i fattori critici che minano la serenità dei dipendenti sono determinanti.

Le organizzazioni che ascoltano, responsabilizzano ed includono i lavoratori nelle decisioni aziendali registrano mediamente il 20% in meno dei casi di assenteismo.

[1] https://air.unimi.it/retrieve/dfa8b99b-34d9-748b-e053-3a05fe0a3a96/phd_unimi_R11056.pdf